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跨境电商刀光剑影网易系用智能客服见招拆招

来源:未知 发布时间:2022-06-13 10:27 标签:
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  刚刚过去的2017“双十一”及后续接棒的“黑五”狂欢,各家电商花样百出的线上大战,逻辑复杂的优惠规则、噱头十足的晚会现场,赚足消费者眼球。但冰山之下,浮华表象背后,在这场竞争激烈的全球购物狂欢中,智能化优势凸显的网易考拉成为今年跨境电商的一大亮点。

  考拉海购的火爆不仅源自于它是品质致胜的新型品质电商,更得益于网易系电商拥有一系列智能生态撑起的完务。能够提供高复杂、大体量客户服务的网易七鱼全智能云客服顺势而为,接入网易系电商,凭借业内顶尖的人工智能技术和运营模式,以超高的效率和质感,满足了消费者亟须的高品质电商消费体验,将日臻成熟的人工智能应用与品质电商结合,让新电商内容与服务为王的优势得到更全面展现。

  此前,商务部网站就曾刊文回顾过去五年电子商务发展历程,认为今天我国电子商务竞争的关键词已从拼货品、拼价格、拼快递速度转变为拼融合、拼生态、拼创新和拼数据。一系列转变背后,电商细分领域精细化服务趋势也催生出全新智能生态,网易七鱼这样的智能客服带来的效率提升更是对电商转型功不可没。

  跨境电商,尤其是考拉这样的独立运营的电商品牌,需对其产品、营销、仓储物流等各个环节实时把控。接入网易七鱼的网易考拉,实现了网页、APP、微信等多个用户访问渠道的一体化整合,高效的一体化管理让运营流程一减再减,最大程度缓解客服压力。

  消费者对客服机器人的顾虑,多来自于“不懂人心”。人工智能客服对消费者需求的精准匹配,和不同语境的智能理解,则为电商在购物节期间服务效率最大化奠定了基础。网易七鱼提供给网易考拉的全智能云客服,兼顾语音、语义识别和自我学习功能,凭借服务先知和逻辑判断能力,快速精准提供最佳服务建议。

  依赖于用户忠诚度和品牌口碑扩散的跨境电商,需要服务数据能为产品策略、品牌策略提供依据。网易七鱼这样的智能客服提供,能够依托其数据分析能力就用户咨询和消费行为反馈快速应变,为电商品牌的业务发展方向提供第一手资料参考,为网易考拉快速取胜的背后支持。

  而作为智能客服领域最早入驻的大厂品牌,拥有自建服务器、人工智能基础技术、多领域实践组合产品的网易七鱼,在为网易系电商提供强大后盾之余,也在对外商用过程中向电商、教育、文娱、金融、制造业等领域诸多企业提供智能客服体验。

  随着深度学习的数据处理能力的不断升级,智能客服在电商服务中占比渐重。未来,相信人工智能客服会被赋予更多重任,为更多细分领域电商崛起、电商创新生态发展提供强大支持。

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